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Was ben\u00f6tigt gutes Qualit\u00e4tsmanagement? Neben dem Willen und der Ausrichtung zur Qualit\u00e4t nat\u00fcrlich auch ein effizientes und \u00fcberzeugendes Messsystem. Denn bekanntlich kann man nichts verbessern, was man nicht messen kann. Typische Instrumente zur Messung der Qualit\u00e4t sind (vor allem im Dienstleistungskontext wie eben im Tourismus) Befragungen und Mystery Checks. So ist es \u00fcblich, dass f\u00fcr sehr viele Zertifizierungen und Klassifizierungen (wie zum Beispiel die Hotelsterne) Testbesuche vorgesehen sind. Dabei kann es bei Betrieben, die mehreren Vereinigungen angeh\u00f6ren, zu \u00fcberfl\u00fcssigen Mehrfachbesuchen kommen. Au\u00dferdem dienen solche Tests zwar der \u00dcberpr\u00fcfung und Zertifizierung, stellen jedoch noch kein Qualit\u00e4tsmanagement-Tool dar. F\u00fcr die Nieder\u00f6sterreich Werbung (N\u00d6W) wurde daher auf Basis von WEBMARK ein Qualit\u00e4tsmanagementsystem errichtet, das mehr Nutzen bietet.<\/p>\n
Dazu wurden von der N\u00d6W zuerst einmal die vielen Checklisten so gut wie m\u00f6glich vereinheitlicht und dann alle Betriebe und Zertifizierungen in die WEBMARK-Datenbank \u00fcberf\u00fchrt. Ein Betrieb muss daher heute nur mehr einmal getestet werden, denn die Auditoren erhalten vom System automatisch alle relevanten Informationen f\u00fcr alle gew\u00fcnschten und notwendigen \u00dcberpr\u00fcfungen. Das hilft den Betrieben Geld zu sparen, zus\u00e4tzlich erhalten sie auch Benchmarks zu anderen Betrieben, wodurch der Verbesserungsprozess weiter angetrieben wird.<\/p>\n
Gewaltig profitieren allerdings auch die Tourismusorganisationen. Neben der Entlastung in der Administration kommt es zu einem System der Messung der touristischen Qualit\u00e4t im Land, da alle Mystery Checks nun zentral erfasst werden und Reports in WEBMARK jederzeit dar\u00fcber Auskunft geben, ob sich etwa eine F\u00f6rderma\u00dfnahme auf die Qualit\u00e4t der Betriebe ausgewirkt hat. Durch die automatisierte Aggregation der Daten in Echtzeit ist die Qualit\u00e4t im Land leicht messbar und heikle oder zu optimierende Dimensionen sofort erkennbar. Die Wirkung kann nat\u00fcrlich ebenso einfach abgelesen werden, da Zeitvergleiche mit nur einem Mausklick verf\u00fcgbar sind. Und niemand braucht sich mehr Sorgen zu machen, ein Mystery Check k\u00f6nnte vergessen werden, da Betriebe automatisch vom System benachrichtigt werden. Gleichzeitig mit der \u00dcberpr\u00fcfung der Betriebe und der Eingabe durch die Auditoren wird ein Detailbericht per E-Mail automatisch an die Nieder\u00f6sterreich Werbung versandt. Somit sind alle involvierten Akteure immer auf dem aktuellsten Stand und profitieren von einer gemeinsamen L\u00f6sung. Ein typisches Beispiel f\u00fcr die Synergien von WEBMARK.<\/p>\n
Im n\u00e4chsten Schritt sollen dann auch betriebliche Befragungen in das Qualit\u00e4tsmanagementsystem eingef\u00fcgt werden. So k\u00f6nnen Destinationen mittels einheitlichen betrieblichen Tools zur Qualit\u00e4tssteigerung beitragen und kontinuierliche Verbesserungsprozesse durch Benchmarking angeregt werden. Gleichzeitig ist in Online-Reports jederzeit ersichtlich, wo den G\u00e4sten der Schuh dr\u00fcckt. Im direkten Vergleich mit den betrieblichen \u00dcberpr\u00fcfungen l\u00e4sst sich somit ein sehr effizientes Qualit\u00e4tsmanagement-System umsetzen. Die Nieder\u00f6sterreich Werbung zeigt\u2019s vor.<\/p>\n
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